В приложении покупки: Лучшая защита для потребителей в онлайн-играх

После большого количества жалоб в странах ЕС относительно покупок в приложениях в онлайн-играх и, в частности, непреднамеренных покупок детьми, национальные власти объединили усилия с Европейской комиссией для поиска решений. Скоординированные правоприменительные действия в ЕС в отношении покупок в приложениях в онлайн-играх и мобильных играх позволили добиться ощутимых результатов. Промышленность взяла на себя ряд обязательств, направленных на решение проблем потребителей. Акция повысит доверие потребителей к быстрорастущему сектору приложений.

«Это первая принудительная акция такого рода, в которой Европейская комиссия и национальные власти объединили свои усилия. Я рад видеть, что она дает ощутимые результаты. Это важно для потребителей. В частности, дети должны быть лучше защищены во время игры. Это мероприятие также дает бесценный опыт для постоянного размышления о том, как наиболее эффективно организовать защиту прав потребителей в Союзе. Оно продемонстрировало, что сотрудничество окупается и помогает улучшить защиту потребителей во всех государствах-членах ", сказал комиссар по вопросам потребительской политики Невен Мимика.

Вице-президент Neelie Kroes, ответственный за цифровую повестку дня, добавил: «Комиссия очень поддерживает инновации в секторе приложений. Покупки внутри приложений являются законной бизнес-моделью, но для разработчиков приложений важно понимать и уважать законы ЕС при разработке этих новых бизнес-моделей».

Общее положение согласовано национальными органами в рамках сети КПК и доведены до сведения Apple, Google и Interactive Software Федерации Европы в декабре 2013 (¹) Спросил, что:

• Игры, рекламируемые как «бесплатные», не должны вводить потребителей в заблуждение относительно истинных затрат;

• игры не должны содержать прямой призыв к детям, чтобы купить предметы в игре или убедить взрослого, чтобы купить предметы для них;

• потребители должны быть надлежащим образом проинформированы о платежных механизмов для покупок и не должны быть списаны через настройки по умолчанию без явного согласия потребителей, а также;

  Реклама

• Трейдеры должны указать адрес электронной почты, так что потребители могут связаться с ними в случае запросов или жалоб.

Используя механизм сотрудничества по защите прав потребителей предусмотрено правилами ЕС, Apple, Google и соответствующие торговые ассоциации было предложено представить конкретные решения на всей территории ЕС на озабоченности.

Google решился на ряд изменений. Реализация находится в стадии реализации и будет завершена к концу сентября 2014 года. Сюда входит отказ от слова «бесплатно» вообще, когда игры содержат покупки в приложении, разработка целевых рекомендаций для разработчиков приложений по предотвращению прямого увещевания детей в соответствии с определением ЕС. закон и временные меры для помощи в отслеживании явных нарушений потребительского законодательства ЕС. Он также адаптировал свои настройки по умолчанию, так что платежи разрешаются перед каждой покупкой в ​​приложении, если потребитель активно не решает изменить эти настройки.

Хотя, к сожалению, никаких конкретных и немедленных решений не было сделано Apple, на сегодняшний день для решения проблем, связанных, в частности, к авторизации платежей, Apple предложила для решения этих проблем. Тем не менее, никаких твердых обязательств и не сроки не предусмотрены для реализации таких возможных будущих изменений. власти КПК будет продолжать сотрудничать с Apple, чтобы убедиться, что она обеспечивает конкретные детали необходимых изменений и поставить свою практику в соответствие с общей позицией.

Государства-члены органов и Европейская комиссия также предложила ассоциации разработчиков онлайн игр и платформ, чтобы задуматься о конкретных мерах, которые они могли бы предпринять для решения вопросов, поднятых в общей позиции, в том числе возможность для руководящих принципов или стандартов, включающих положения КПК.

Исполнение, в том числе и возможных судебных исков, находится в руках национальных властей, которые в настоящее время рассмотрит вопрос о путях решения нерешенных правовых вопросов.

Европейская комиссия и государства-члены будут продолжать следить за развитием вопроса и, в частности, степень, в которой обязательства, сделанные обратились на практике вопросы, поднятые в положении КПК.

проверка данных

Сотрудничества ЕС по защите прав потребителей (КТК) Регламент (EC N ° 2006 / 2004) связывает национальные органы власти потребителей в общеевропейской сети правоприменения. Благодаря этой структуре национальный орган в одной стране ЕС может обратиться к своему коллеге в другой стране ЕС, чтобы попросить их вмешаться в случае трансграничного нарушения правил ЕС в отношении потребителей. Сотрудничество применимо к правилам потребителей, охватывающим различные области, такие как Недобросовестная коммерческая практика Директива и Директива о несправедливых условиях контракта.

Чтобы узнать больше

Общие позиции национальных потребителей органов исполнительной власти по защите прав потребителей в играх приложений с июля 2014
Общие позиции национальных потребителей органов исполнительной власти по защите прав потребителей в играх приложений от 2013 декабря
Сайт сотрудничества по защите прав потребителей

Поделиться этой статьей: