ACI EUROPE запускает прорывных руководящие принципы в отношении опыта пассажиров

Торговая организация аэропортов ACI EUROPE выпустила свою последнюю публикацию «Рекомендации по обслуживанию пассажиров в европейских аэропортах». В этой новаторской публикации рассматривается, как аэропорты должны концептуализировать, планировать и предоставлять своим пассажирам опыт. Эти руководящие принципы, разработанные на основе передового опыта отрасли, являются еще одним отражением эволюции аэропортов Европы от бизнес-класса B к бизнесу с бизнес-статусом B-to-C - с их фокусом, расширенным с обслуживания партнеров-авиакомпаний до удовлетворения потребностей пассажиры и другие посетители аэропорта.

Новые Руководящие принципы предлагают целостный подход к обслуживанию пассажиров в аэропортах, с учетом того, как изменились потребности и ожидания пассажиров, а также роли и обязанностей операторов аэропортов и других партнеров в формировании общего опыта работы аэропорта. Они включают новую многомерную модель категоризации пассажиров. Они также предоставляют новаторскую методологию определения уровней обслуживания с точки зрения пассажира, а также их доставки с помощью так называемого «подхода 3P» (Помещения, процессы и люди).

В публикации также рассказывается, как появление таких технологий, как Wi-Fi, приложения для смартфонов и другие устройства, сыграло свою роль в этом развитии, однако на сегодняшнем высококонкурентном рынке аэропорты также активно стремятся наладить более прямые отношения с пассажиром. Новые Руководящие принципы были официально представлены Сииму Калласу, вице-президенту Европейской комиссии по транспорту, президентом ACI EUROPE Арно Файстом и генеральным директором аэропорта Брюсселя.

Файст сказал: «Размещение пассажиров на переднем крае нашей стратегии является важнейшим бизнес-требованием для аэропортов по всей Европе. Цифровая революция расширила возможности пассажиров, и, поскольку конкуренция между аэропортами теперь стала твердой реальностью, речь идет о предоставлении наилучшего опыта в аэропортах. Это включает в себя поиск более эффективных процессов, использование постоянно растущего массива коммуникационных платформ и разработку креативной и инновационной концепции для вдохновения ». Он добавил «С помощью этих рекомендаций мы предоставляем аэропортам всех размеров ящик для инструментов, который поможет им проверить основы и еще больше улучшить каждый аспект обслуживания пассажиров - с момента их прибытия в аэропорт до момента, когда они сядут на борт своего рейса . »

Сиим Каллас, вице-президент Европейской комиссии, ответственный за транспорт, сказал: «Со всем, что произошло в сфере воздушного транспорта за последние 15 годы, эти Руководящие принципы дают реальное представление о том, как пассажир стал центром обслуживания клиентов аэропорта. Учитывая всю усердную работу ЕС по разработке прав авиапассажиров и другого поддерживающего законодательства, я рад видеть, что этот вид отраслевой публикации запускается, и я поздравляю ACI EUROPE с проявлением инициативы ».

Публикация Руководство по обслуживанию пассажиров в европейских аэропортах является результатом обширных исследований, проведенных специальной группой в рамках ACI EUROPE, в течение более года. В число задействованных операторов аэропорта входят аэропорт Амстердама Схипхол, Финавиа, SEA Milano, Сведавия, Аэропорт Цюриха, а также ACI EUROPE World Business Partners SITA, Morpho, TH Airport Consulting и TMT Management GmbH.

Реклама

Поделиться этой статьей: