Скоординированные действия органов приводит к более строгого соблюдения прав потребителей на туристических сайтах

В результате согласованных действий национальных органов по защите прав потребителей, координируемых Европейской комиссией, 382 из веб-сайтов 552, зарегистрированных в 2013, не соблюдает европейское законодательство о защите потребителей. В результате активных принудительных действий 62% проверенных веб-сайтов теперь обращаются с потребителями так, как должны. Оставшиеся 38% могут ожидать дальнейших действий против них, поскольку европейские власти продолжают работу по обеспечению полного соблюдения прав потребителей.

«Каждый третий интернет-пользователь в Европейском союзе бронирует поездки и проживание в Интернете. Они заслуживают того, чтобы знать, что онлайн-бронирование является безопасным и надежным. Из 552 проверенных нами туристических веб-сайтов 62% теперь соответствуют законодательству ЕС о защите прав потребителей благодаря совместными усилиями государств-членов и Комиссии. Я не остановлюсь, пока права потребителей не будут полностью соблюдены, и буду стремиться использовать существующие структуры для достижения этой цели », - сказал комиссар по потребительской политике Невен Мимика.

Согласованные проверки (также известные как «зачистки») веб-сайтов регулярно координируются Европейской комиссией и проводятся национальными правоохранительными органами для выявления нарушений закона о защите прав потребителей и последующего обеспечения его соблюдения. Летом 2013 года национальные власти проверили веб-сайты, продающие авиабилеты и проживание в гостиницах, в том числе веб-сайты как торговцев, так и посредников. Всего было проверено 552 сайта.

После проверок и проверок национальные органы обнаружили, что в целом веб-сайты 382 не соответствуют законодательству ЕС о потребителях, в то время как только 31% проверенных веб-сайтов соответствуют правилам ЕС. Впоследствии национальные органы власти либо связывались с национальными компаниями, которые управляют несоответствующими веб-сайтами, чтобы привести их в соответствие с потребительским законодательством ЕС, либо с компаниями из других государств-членов, которые обращались за помощью к компетентному государству-члену. На сегодняшний день веб-сайты 173 были исправлены, в результате чего общее количество совместимых веб-сайтов составило 62% от общего числа проверенных веб-сайтов. Веб-сайты 209 являются предметом текущих разбирательств, включая обязательства 52 трейдеров по исправлению своих веб-сайтов.

Что было проверено?

Веб-сайты были проверены, чтобы определить, была ли информация о ключевых характеристиках услуг легко доступна; указана ли цена на ранней стадии и включает ли дополнительные добавки; предоставляют ли веб-сайты адреса электронной почты, на которые можно направлять вопросы и жалобы; и чтобы увидеть, содержали ли веб-сайты условия и положения, доступные перед покупкой, и были ли они написаны простым и понятным языком. Основными найденными проблемами были:

• Отсутствие обязательной информации о личности трейдера, в частности его адреса электронной почты, лишает потребителей эффективного канала связи. 162 сайта (30%) не содержали этой информации.
• Отсутствие четких инструкций о том, как жаловаться. Веб-сайты 157 (28%) не предоставили эту информацию.
• Дополнительные ценовые дополнения, такие как плата за багаж, страховой сбор, приоритетная посадка на борт, не предоставляются по предварительному соглашению. Эта проблема возникла на веб-сайтах 133 (24%).

  Общая стоимость услуги не указывается заранее, когда впервые отображаются основные элементы бронирования. Веб-сайтам 112 (20%) не удалось предоставить эту информацию.

Что происходит дальше?

Реклама

На национальном уровне продолжаются административные или судебные разбирательства в отношении веб-сайтов 209, которые по-прежнему не соответствуют требованиям. Кроме того, некоторые виды практики в сфере туризма подвергаются дальнейшему пересмотру, чтобы потребители имели всю необходимую информацию и могли сделать осознанный выбор.

проверка данных

«Обследование» - это проверка веб-сайтов в масштабах ЕС для выявления нарушений закона о защите прав потребителей и последующего обеспечения его соблюдения. Проверка координируется Европейской комиссией и проводится одновременно национальными правоохранительными органами в соответствии с положениями Положения о сотрудничестве в области защиты прав потребителей (CPC). Обзор туристических услуг прошел в 27 странах-членах¹, Норвегия и Исландия в июне 2013 года. «Фаза обеспечения соблюдения» все еще продолжается. Это была седьмая проверка с 7 года. Были проверены веб-сайты, предлагающие авиаперелет и проживание или и то, и другое; веб-сайт, предлагающий обе услуги, учитывался дважды.

Растущий процент граждан Европы покупают туристические услуги через Интернет: в 2012 32% европейских потребителей имеют доступ к забронированным в Интернете авиабилетам или через онлайн-отель (опрос электронных данных Евростата 2012). На долю путешествий, туризма и смежных отраслей приходится примерно 10% ВВП ЕС. Граждане Европы совершили в 2011 более 1 миллиардов поездок в отпуск, из которых почти 80% в ЕС.

Больше информации

MEMO / 14 / 292
Twitter: @MimicaEU, @EU_Consumer
Онлайн бронирование путешествий

Поделиться этой статьей: