Комиссия публикует новые рекомендации для большей ясности в отношении прав авиапассажиров

Комиссия публикует пересмотренные руководящие принципы интерпретации о правах авиапассажиров, которые будут способствовать соблюдению правил и гармонизации правоприменения национальными органами. С 2016 года Комиссия предоставляет руководящие принципы для решения общих проблем, поднятых национальными органами правоприменения, пассажирами и их ассоциациями, а также представителями отрасли. Сегодняшняя редакция, в частности, учитывает постановления Суда с 2016 года, которые разъясняют некоторые положения, позволяя более эффективно и последовательно обеспечивать соблюдение правил. Также был добавлен новый раздел о массовых сбоях в поездках.

Пересмотренные руководящие принципы интерпретации на права инвалидов и лиц с ограниченной подвижностью при путешествии воздушным транспортом также были опубликованы.

Права пассажиров, определенные на уровне ЕС, применяются поставщиками транспортных услуг и обеспечиваются национальными органами. Различия между национальными практиками могут создавать путаницу для пассажиров, когда они сталкиваются с трудностями во время поездки, особенно если она пересекает границы ЕС. Пассажирам также может быть сложно понять необходимые шаги и найти соответствующую помощь. Сегодняшние руководящие принципы помогут улучшить реализацию и дополнят усилия Комиссии по повышению осведомленности о правах пассажиров, в том числе посредством регулярных онлайн-кампаний по повышению осведомленности, Ваша Европа веб-страницы и мобильное приложение по правам пассажиров.

Пассажиры, нуждающиеся в дополнительной информации о своих правах

Сегодняшние рекомендации приходят вместе с выпуском новый Опрос Евробарометра, что подчеркивает, что большинство европейцев по-прежнему считают, что им не хватает достаточной информации о своих правах пассажиров., даже несмотря на то, что осведомленность выросла по сравнению с пятью годами ранее.

Результаты показывают, что респонденты, скорее всего, чувствовали себя хорошо информированными о правах пассажиров при путешествии железнодорожным транспортом (33%), затем следовали самолетом (30%), автобусом (27%) и затем морским/паромным транспортом (16%). Опрос также показывает, что 84% респондентов, обратившихся за помощью для людей с ограниченными возможностями или ограниченной подвижностью, были удовлетворены ответом.

Информацию о правах пассажиров видели 35% путешественников, что на 13 процентных пунктов больше, чем в 2019 году. Чаще всего это было на вокзалах (9%, +5). 75% пассажиров самолетов получили информацию о своих правах перед поездкой, по сравнению с 61% на железнодорожном транспорте, 51% на автобусах и 54% на кораблях/паромах. Повышение осведомленности остается чрезвычайно важным.

Удовлетворенность тем, как были устранены значительные сбои, выше всего у авиарейсов (66%, +12 п.п.), за ними следуют морские/паромные перевозки (53%, -3 п.п.), железнодорожные перевозки (52%, +8 п.п.) и автобусные перевозки (50%, +8 п.п.). XNUMX стр).

Использование разовых билетов для мультимодальных перевозок остается ограниченным на уровне 11% (без изменений), причем наиболее распространенными являются комбинации железнодорожный/автобусный (39%, +9 пп) и воздушный/железнодорожный (25%, +1 пп). 32% (+7 п.п.) столкнулись с проблемами, 13% (+4 п.п.) почти пропустили соединение, а 11% (+3 п.п.) фактически пропустили соединение.

Следующие шаги

Теперь эти руководящие принципы могут использоваться операторами и национальными правоохранительными органами. Кроме того, результаты опроса Евробарометра, а также руководящие принципы доступны коллегам-законодателям, когда они рассматривают два Предложения комиссии ноября 2023 г. соблюдение прав пассажиров и права пассажиров в контексте мультимодальных перевозок, А также Законодательное предложение Комиссии 2013 года о правах авиапассажиров. 

Предыстория

ЕС — единственная территория в мире, где пассажиры защищены полным набором прав — независимо от того, путешествуют ли они по воздуху, по железной дороге, по морю или на автобусе. Пассажирские права основаны на трех краеугольных камнях: недискриминация; точная, своевременная и доступная информация; немедленная и соразмерная помощь. Эта защита является уникальной в мире.

Евробарометр — это инструмент опроса, используемый институтами и агентствами ЕС для регулярного мониторинга состояния общественного мнения в Европе по вопросам, связанным с Европейским Союзом, а также отношения к вопросам политического или социального характера. Опрос Евробарометра проводился с 12 января по 4 февраля 2024 года, в ходе которого был опрошен 26,601 XNUMX гражданин.

Подробнее

Сообщение Комиссии по правам авиапассажиров

Пересмотренные руководящие принципы толкования прав авиапассажиров

Сообщение Комиссии о правах инвалидов и лиц с ограниченной подвижностью при путешествии воздушным транспортом

Пересмотренные руководящие принципы толкования прав инвалидов и лиц с ограниченной подвижностью при путешествии по воздуху

Результаты: Специальный евробарометр 543.

Информация о правах пассажиров ЕС доступна на всех официальных языках ЕС на сайте Ваша Европа веб-страницы и через Приложение по правам пассажиров ЕС.

Поделиться этой статьей: