Новое издание EMN inform исследует вопросы цифровой интеграции и доступности в юридических процедурах миграции.

В новом докладе Европейской миграционной сети (EMN) рассматривается вопрос о том, как цифровые услуги могут повысить доступность для заявителей с инвалидностью и для тех, кто испытывает трудности в цифровой сфере, с учетом материалов, предоставленных 25 странами-членами и наблюдателями EMN.

Обзор

Новая Европейская миграционная сеть (EMN) представляет доклад на тему «Преодоление цифрового разрыва — цифровые услуги в юридических миграционных процедурах для обеспечения доступности и инклюзивности». В докладе рассматривается, как цифровые услуги могут повысить доступность для заявителей с инвалидностью и для тех, кто находится в невыгодном положении в цифровой среде. Основываясь на материалах из 25 стран-членов и стран-наблюдателей EMN, доклад сравнивает подходы к разработке и предоставлению цифровых услуг в рамках законных миграционных процедур и выделяет общие проблемы и передовые практики.

Цифровизация юридических миграционных процедур

Цифровые услуги играют все более важную роль в странах-членах и странах-наблюдателях EMN, поддерживая такие виды деятельности, как подача заявок, общение с властями и отслеживание дел. Хотя в большинстве стран по-прежнему требуется личное присутствие для сбора биометрических данных или подтверждения личности, в некоторых странах разрешены определенные процедуры, которые можно выполнить полностью онлайн, включая продление вида на жительство или подачу заявок на получение определенных видов вида на жительство.

Рамки доступности и инклюзивности

Большинство стран-членов и стран-наблюдателей EMN приводят свои цифровые юридические миграционные услуги в соответствие с Директивой (ЕС) 2016/2102 (Директива о доступности веб-сайтов), Конвенцией Организации Объединенных Наций о правах инвалидов (КПРИН) и национальным законодательством. Однако во многих случаях прогресс в направлении полной доступности остается частичным. Хотя правовая база часто существует, не все компоненты миграционных услуг полностью соответствуют Директиве о доступности веб-сайтов, и до сих пор не внесены конкретные корректировки. Ответы показывают, что частичное соответствие чаще отражает пробелы в технической реализации и в том, как услуги работают на практике, включая проблемы, связанные с устаревшими системами, а не отсутствие законодательства. Несколько стран устраняют эти пробелы, внедряя доступность в новые цифровые государственные услуги, интегрируя такие функции, как преобразование текста в речь, видеоролики на языке жестов и цифровые помощники для сопровождения заявителей в процессе оформления документов.

Запросы в службу поддержки и защита данных

Заявители, как правило, могут выразить потребность в поддержке через цифровые каналы, такие как контактные формы или электронная почта, хотя в некоторых странах возможны и личные обращения. Поддержка заявителей, испытывающих трудности с доступом к цифровым технологиям, обычно дополняет, а не заменяет личную помощь и не всегда ограничивается только процессами легальной миграции. В некоторых странах предлагается личная помощь через специализированные сервисные центры, где заявители с ограниченными цифровыми навыками или доступом к интернету могут получить практическую помощь в заполнении форм, загрузке документов и использовании онлайн-сервисов. В случаях сбора информации, связанной с инвалидностью или особыми потребностями в поддержке, применяются меры защиты в соответствии с Общим регламентом по защите данных (GDPR), включая ограничение собираемых данных, ограничение доступа только для уполномоченного персонала и предотвращение систематического хранения конфиденциальной информации.

Вызовы и пути решения

Двенадцать стран-членов и стран-наблюдателей EMN сообщили о трудностях во внедрении доступных цифровых услуг, ссылаясь на технические проблемы с устаревшими системами, препятствия в закупках и разработке, низкий уровень цифровой грамотности и трудности с вовлечением заявителей с инвалидностью в тестирование пользователей. Для решения этих проблем страны реализуют ряд стратегий: некоторые внедряют инициативы на системном уровне, в то время как другие внедряют ориентированные на пользователя инструменты обеспечения доступности. Гибридные модели сочетают цифровые услуги с очной поддержкой, а текущие аудиты доступности и исследования помогают в разработке будущих платформ и принятии решений о закупках.

Полный сравнительный анализ и выводы о доступности и инклюзивности в юридических миграционных процедурах можно найти в [ссылка]. Полная информация доступна здесь..

Поделиться этой статьей: