Компания Wildberries делает ставку на искусственный интеллект и роботов для развития электронной коммерции в Евразии.

В то время как Amazon доминирует в онлайн-торговле в США, а Alibaba лидирует в Китае, Wildberries стала одной из ведущих цифровых платформ в Евразии. Основанная в Москве предпринимательницей Татьяной Ким два десятилетия назад, Wildberries в настоящее время работает в 10 странах мира. Валовая стоимость товаров на платформе в прошлом году достигла эквивалента 50 миллиардов долларов и продолжает расти.

Для эффективного масштабирования компания внедряет искусственный интеллект на каждом этапе работы своей торговой площадки, развертывает роботов на складах и запускает новые услуги для клиентов — от социальной коммерции до услуг такси и финансовых продуктов.

Искусственный интеллект для продавцов и покупателей

На платформе Wildberries зарегистрировано около 1 миллиона продавцов, предлагающих десятки миллионов уникальных товаров и имеющих более 80 миллионов клиентов. В такой переполненной среде покупателям сложно ориентироваться в огромном ассортименте товаров, а продавцы борются за то, чтобы выделиться, и инструменты искусственного интеллекта Wildberries разработаны для поддержки обеих сторон.

Встроенный ИИ-помощник помогает продавцам создавать страницы товаров с изображениями и видео, автоматически переводит описания на разные языки и предлагает оптимальное количество товара для отгрузки и склад для хранения. Продавцы модной одежды могут продвигать свою продукцию, используя сгенерированные ИИ модели, за считанные секунды, вместо того, чтобы платить за дорогостоящие фотосессии с живыми людьми.

Помимо текстового и голосового поиска, Wildberries предлагает поиск по изображениям, основанный на компьютерном зрении. В 2025 году компания также запустила Wibes, платформу для видеошопинга, вдохновленную стремительным ростом социальной коммерции в Китае, в частности, TikTok Shop. Инфлюенсеры публикуют короткие видеоролики продолжительностью до 90 секунд с обзорами товаров; зрители смотрят их для удовольствия и могут купить понравившиеся товары напрямую по ссылкам в видео. Wibes, также использующая искусственный интеллект, уже превысила 14 миллионов пользователей, а общее количество просмотров контента превысило 267 миллионов.

Логистика с использованием роботов

В настоящее время Wildberries обрабатывает в среднем более 20 миллионов заказов в день. Для быстрой доставки в таких масштабах компания создала разветвленную логистическую сеть. Начинала компания с аренды складов и открытия пунктов выдачи, где клиенты могли примерить одежду и обувь и вернуть неподходящий товар на месте. Сегодня у нее более 90 000 пунктов выдачи в странах, где она работает, большинство из которых управляются местными партнерами.

Компания Wildberries перешла от аренды складских помещений к строительству собственных складов и сортировочных центров – сначала в России, затем в Казахстане, Беларуси и Узбекистане. На своих крупнейших объектах компания внедряет автоматизацию. Автоматизированные конвейеры и более 500 роботов обрабатывают около 30% посылок на складах Wildberries. Автоматизированные наземные транспортные средства перемещают целые стеллажи по полу, а роботизированные манипуляторы с вакуумными захватами занимаются сортировкой: системы машинного зрения идентифицируют товар, рассчитывают оптимальный способ его подъема, а затем безопасно размещают в нужном месте в среднем за четыре секунды.

Новые технологии оказывают существенное влияние на улучшение условий труда на складах компании. По данным Wildberries, работники сортировочных центров обычно проходят 10–15 километров за смену, перемещая товары. С появлением роботов, берущих на себя эти задачи, это расстояние может сократиться до менее чем 1 километра, освобождая персонал от монотонной или физически тяжелой работы.

За пределами розничной торговли: построение экосистемы

Для дальнейшего вовлечения своей обширной международной аудитории Wildberries активно развивает предоставление повседневных услуг, основанных на передовых технологиях. В Беларуси и Узбекистане компания тестирует собственную службу заказа такси, а в России – доставку еды из ресторанов. Компания также разрабатывает финансовые услуги как для покупателей, так и для продавцов, что способствует увеличению объемов транзакций на платформе.

Ведущие технологические компании по всему миру соревнуются в создании экосистем или «суперприложений», которые могут стать единой точкой входа для выполнения самых разных повседневных задач. Экосистема Wildberries, как подчеркивает основательница Татьяна Ким, позиционируется как двигатель роста для всей экономики в целом, и особенно для малых и средних предприятий, которые используют ее технологические инструменты для привлечения новых клиентов и увеличения продаж.

Расширение возможностей предпринимателей и выход на глобальный рынок.

Среди флагманских инициатив Wildberries — программа Growth Platform, которая помогает предпринимателям развивать деловые навыки и наращивать онлайн-экспорт. Компания также предлагает обучение для женщин в сфере IT, чтобы они могли строить карьеру и бизнес на рынке.

Благодаря развитой инфраструктуре платформа Wildberries облегчает трансграничную торговлю, открывая двери для малых предприятий, которые ранее не имели реальных возможностей выхода на зарубежные рынки. И список возможных направлений будет расширяться за пределы Евразии. В 2025 году компания объявила о своем интересе к расширению в Африку, хотя пока не раскрыла, какие именно страны она планирует охватить.

Разнообразие цифровых платформ на мировой арене, а также инновационные технологии, которые они выводят на новые рынки, способствуют развитию электронной коммерции и цифровых услуг в целом. Благодаря инновациям, основанным на искусственном интеллекте, и амбициозным новым услугам, платформа Wildberries стала перспективным глобальным игроком, за которым стоит следить.

Поделиться этой статьей: