#EIB утверждает новый #ComplaintsMechanism

В ноябре 13 совет Европейского инвестиционного банка (ЕИБ) утвердил пересмотренную политику механизма рассмотрения жалоб. Это предназначено для дальнейшего совершенствования обработки жалоб, укрепления доступности независимого механизма рассмотрения жалоб и обеспечения более своевременного реагирования. 

После принятия пересмотренной политики ЕИБ также создаст новую процедуру рассмотрения жалоб на закупки проектов отдельно от других вопросов.

«Европейский инвестиционный банк поддерживает трансформационные инвестиции во всем мире и стремится к ответственно ответственно со всеми заинтересованными сторонами. Устойчивая система подотчетности Европейского банка обеспечила право любого заинтересованного лица, который считает, что мы не выполнили наши обязательства быть услышанными и жаловаться. Всесторонняя общественная консультация помогла сделать нашу политику механизма жалоб более удобной и доступной. Сегодня Совет утвердил пересмотренную политику механизма рассмотрения жалоб. В ближайшие месяцы Европейский инвестиционный банк повысит осведомленность об улучшенном процессе подачи жалоб посредством специализированной информационно-пропагандистской деятельности », - сказал президент Европейского инвестиционного банка Вернер Хойер.

Уроки, извлеченные из процедур подачи жалоб, начиная с 2010 

При разработке пересмотренной политики Механизма рассмотрения жалоб ЕИБ принял во внимание письменные материалы 30 заинтересованных сторон и Европейского омбудсмена. Это были десятые общественные консультации, проведенные ЕИБ с целью выявления уроков, извлеченных из процедур рассмотрения жалоб, действующих с 2010 года.

Новая процедура подачи жалоб на закупку проектов 

Отражая принципиальную разницу в закупках, ЕИБ создал новую специальную систему жалоб на закупки проектов для обеспечения более эффективного и независимого рассмотрения соответствующих жалоб.

Новый механизм жалоб, основанный на презумпции раскрытия 

Режим публикации жалоб будет изменен с презумпции конфиденциальности на презумпцию раскрытия информации в соответствии с Политикой прозрачности ЕИБ. Конфиденциальность жалоб будет поддерживаться в определенных ситуациях, например, во избежание возможных ответных действий или по запросу заявителя. Механизм рассмотрения жалоб дает возможность высказаться внешним заинтересованным сторонам и предоставляет общественности инструмент, позволяющий упреждающе разрешать споры в проектах, финансируемых Группой ЕИБ.

Поделиться этой статьей: