Новые принципы качества туризма: Хорошо подходит для туристов, хорошо для малых предприятий

Европейская комиссия предложила сегодня (20 февраля) набор добровольных Европейских принципов качества туризма, чтобы гарантировать, что туристы, путешествующие в другие государства-члены или посещающие наш континент из третьих стран, будут ценить свои деньги.

Эти принципы охватывают четыре основные области: обучение персонала под наблюдением координатора по качеству, удовлетворенность потребителей, чтобы турист мог полагаться на обработку своих жалоб, чистоту и техническое обслуживание, а также правильность и надежность информации, по крайней мере, в наиболее актуальных зарубежных странах. язык. Такой доступ к надежной и актуальной информации о качестве туристических услуг позволяет туристам различать конкурирующие продукты, делать осознанный выбор и преодолевать языковые трудности. Малым и средним предприятиям (МСП) будет легче подчеркнуть, что они предоставляют высококачественные услуги, придерживаясь принципов. Таким образом, это предложение поможет малым и средним предприятиям, которые составляют более 90% туристического сектора ЕС.

Вице-президент Европейской комиссии Антонио Таян сказал: «Поставщики туристических услуг смогут гарантировать клиентам высокое качество своих услуг, что означает сильное конкурентное преимущество для бизнеса, особенно для малых и средних предприятий. Настоящее предложение представляет собой важный инструмент для дальнейшего продвижения туризма, Чемпион Европы по росту за последние пять лет. Продвижение высокого качества европейских туристических услуг будет способствовать улучшению туристических потоков путешественников внутри ЕС и из-за пределов Европы. Это дополняет другие европейские инициативы, преследующие ту же цель, например упрощение визового режима для третьих лиц. - туристы из страны и брендирование Европы как набора высококачественных направлений ».

Больше информации

Европейские принципы в помощь бизнесу и потребителям

Рекомендуемые принципы помогут поставщикам туристических услуг получить доступ к более широким рынкам, особенно в странах за пределами Европы. Существующие различия в оценке качества туристических услуг могут вызвать замешательство у туристов. Например, приграничные туристы могут не найти последовательную информацию, чтобы легко понять, какого качества услуг они могут ожидать от различных поставщиков услуг.

Это снижает их способность делать осознанный выбор, особенно при поездках в другое государство-член или из третьих стран. Следовательно, они не вознаграждают те предприятия, которые инвестируют в качество. Эта ситуация отталкивает отрасль, особенно МСП с ограниченными финансовыми ресурсами, от этого. И поэтому сегодня Комиссия предложила следующие принципы, которые предприятия должны соблюдать, если они решили им следовать:

Реклама

1. Поставщики туристических услуг, следуя этим принципам, должны обеспечить обучение всех сотрудников, участвующих в предоставлении услуг непосредственно потребителям, чтобы обеспечить удовлетворительное выполнение возложенных на них задач. Эта рекомендация также требует от них:

• Запись посещенного сотрудниками обучения в журнале обучения;
• назначение координатора по качеству для обеспечения последовательного подхода к управлению качеством предоставляемых услуг;
• вовлечение соответствующих сотрудников в процесс качества.

2. Применять политику удовлетворенности потребителей, включая создание механизма обработки жалоб потребителей в месте оказания услуги или через Интернет, а также обеспечение незамедлительного реагирования на жалобы. Кроме того, туристические компании должны проводить опросы потребителей и принимать во внимание их результаты для повышения качества услуг.

3. Поставщики туристических услуг должны вести задокументированный план уборки и обслуживания объектов.

4. Поставщики туристических услуг должны предоставлять потребителям информацию о местных обычаях, наследии, традициях, услугах, продуктах, аспектах устойчивости и т. Д.

5. Убедитесь, что эта информация верна, надежна, ясна и доступна, по крайней мере, на наиболее актуальном иностранном языке, если это соответствует местоположению и бизнес-концепции.

Как принципы будут работать на практике?

Эта инициатива будет добровольной для государств-членов. Таким образом, на администрации государств-членов не возлагается ненужная нагрузка. Однако им предлагается координировать, контролировать и продвигать применение Принципов на их соответствующих территориях. Предлагаемые рекомендации теперь будут обсуждаться Советом во время председательствования Греции и Италии в ЕС.

Поделиться этой статьей: