Лучший #AI на рынке - Аутентичный Интеллект

Искусственный интеллект и то, как он может трансформировать нашу экономику и общество, - горячо обсуждаемая проблема, доминирующая в заголовках новостей, конференциях и бизнес-планах по всему миру. Отделы продаж и маркетинга не являются исключением, пытаясь понять, как можно эффективно использовать ИИ для продажи большего количества товаров и лучшего продвижения услуг. Потенциал этой технологии для тех, кто производит мили дюймов столбцов по этой теме, безграничен. Однако то, что часто упускается из виду и, на мой взгляд, по-прежнему лежит в основе эффективных продаж и маркетинга, - это постоянная сила подлинного человеческого интеллекта, пишет Саймон Мерфи.

Саймон Мерфи

Машины и компьютеры могут делать много фантастических вещей, но установление отношений, основанных на доверии, всегда лучше делать лицом к лицу, и в мире продаж и маркетинга это может иметь решающее значение. Понятно, почему компании хотят использовать возможности технологии, которая может собирать ключевую информацию в массовом масштабе. Логика увеличения прибыльности за счет увеличения емкости легко понять. Однако в моей компании tawkr мы являемся активными сторонниками самой ранней формы сбора данных, обращаясь к людям Face2Face и прислушиваясь к их желаниям и потребностям. Благодаря такому подходу нашему бизнесу Face2Face удалось поговорить с миллионами потенциальных клиентов 16.8 за последние месяцы 12.

В предстоящие годы я ожидаю, что многие торговые компании потратят значительные суммы, пытаясь имитировать то, что люди могут делать бесконечно лучше. Умение читать визуальные подсказки, использовать эмоции и реагировать на нюансы индивидуальных потребностей - жизненная основа эффективного подхода к продажам. Я еще не убежден, что искусственный интеллект может воспроизвести что-либо из этого для большего эффекта. Проще говоря, искусственный интеллект не равен эмоциональному интеллекту.

Благодаря такому подходу мы можем создавать новых клиентов для наших клиентов, которые в противном случае не стали бы клиентами. Наш маркетинг Face2Face означает, что мы можем активно обучать и привлекать клиентов, в отличие от онлайн-подхода ожидания их прихода в вы. Учитывая жестокую конкуренцию на рынке продаж и привлечения клиентов, принятие упреждающего подхода является единственным способом. Средний человек подвергается воздействию рекламы 5,000 в день. В этом отношении Face2Face предлагает отличный способ прорезать шум.

На своем ежегодном общем собрании заместитель председателя Berkshire Hathaway Чарли Мангер сказал: «Я думаю, что в этой области [ИИ] больше шумихи, чем достижений». Он подчеркнул, что людям нужна физика, подобная формуле продажи людям, но это просто не реальность окружающего нас мира. Попытка разработать стратегию продаж, основанную на единообразных предположениях о людях, просто не будет отражать разнообразие вашего потенциального рынка.

Попытки управлять и расширять свою клиентскую базу только с помощью цифровых решений чреваты осложнениями. Конечно, когда дело доходит до обслуживания клиентов, цифровая опция оказывается более удобной и часто рассматривается как опция по умолчанию. Но когда дело доходит до установления более глубоких отношений, которые могут вызвать повторную деловую и потребительскую лояльность, цифровые ограничения начинают проявляться. Как часто вы разговаривали с кем-то в Интернете и неправильно понимали его значение? Сарказм, шутки, тонус. Все эти основы социального взаимодействия часто теряются в тумане онлайн-взаимодействия. И какая отрасль более социальна, чем продажи?

Вот почему в Tawkr мы вкладываем значительные средства в эмоциональный интеллект, а не в искусственный интеллект, специализируясь на обучении опытных бакалавров EQ. Как я уже упоминал ранее, это особенно многолюдный рынок, но я считаю, что ориентированный на людей подход, основанный на личном контакте, противодействует тенденции в отрасли самодовольного входящего маркетинга и отличает нас. В статье, опубликованной в прошлом году, Salesforce предположил, что ИИ революционизирует отрасль, определяя, какие потенциальные потенциальные потенциальные клиенты. Для меня это звучит как предлог, чтобы не прилагать усилия к клиентам и убедить их в вашей способности предоставлять то, что они хотят и нуждаются.

Я понимаю волнение вокруг искусственного интеллекта и, конечно, вижу потенциальные выгоды, которые он может предложить более широкому обществу и экономике. Но когда дело доходит до замены человеческого взаимодействия, зачем использовать искусственный интеллект, если вы можете использовать подлинный интеллект.

Об авторе

Саймон Мерфи является основателем и генеральным директором TFO Group  - материнская компания tawkr , Acwyre и Geninc  бренды. Он является движущей силой самого быстрорастущего в Европе поставщика решений для маркетинга и привлечения клиентов Face2Face.

Мерфи начал свою карьеру в качестве посла бренда, путешествуя по миру в своих ранних 20, с раннего осознания возможности, которую открывали продажи Face2Face. После успешного выхода на европейский рынок в течение последнего десятилетия Саймон возглавляет сеть из более чем Послов бренда 1,000 в европейских городах 19.

Он является основателем или ведущим инвестором нескольких онлайн-магазинов, веб-сайтов и приложений, занимающихся розничной торговлей и электронным обучением. Основные инвестиционные моменты включают; Самый быстрорастущий в Ирландии бизнес по домашнему мониторингу, HomeSecure и Современный молочник, новичок в области доставки порога на основе подписки, а также инновационные стартапы на основе приложений, такие как BA.Life и Улица единства.

Саймон работает с возможностями преимущественно в регионе Бенилюкса, Франции и Великобритании, стремясь найти новые венчурные стратегические партнерства. Он также недавно получил диплом Гарвардской школы бизнеса по основам частного акционерного капитала и венчурного капитала.

Поделиться этой статьей: