Новые данные показывают высокий уровень доверия потребителей, но онлайн-угрозы сохраняются

Во Всемирный день прав потребителей Комиссия опубликовала Таблицу потребительских условий 2025 года, которая показывает, что 68% европейских потребителей уверены в безопасности покупаемых ими продуктов, а 70% верят, что торговцы уважают их права потребителей. Однако данные Таблицы также показывают, что онлайн-риски для потребителей сохраняются, включая мошенничество, поддельные отзывы и вводящую в заблуждение рекламу.

Комиссия принимает меры по защите потребителей

Комиссия принимает решительные меры для решения проблем, с которыми сталкиваются потребители по всему ЕС. С новым Общие правила безопасности продукции на месте, потребители теперь лучше защищены от воздействия небезопасных продуктов, продаваемых онлайн и офлайн. Для устранения рисков, связанных с товарами, продаваемыми неевропейскими интернет-магазинами и торговыми площадками, принимающими неевропейских торговцев, Комиссия приняла Коммуникации по электронной коммерции Пакет ранее в этом году. Комиссия также готовит Закон о цифровой справедливости для усиления защиты потребителей от вредоносных практик в Интернете, в дополнение к существующему цифровому своду правил ЕС.

После вступления в силу новых правил в соответствии с Директива о праве на ремонт и Расширение прав и возможностей потребителей для перехода к зеленой экономике В соответствии с Директивой 2026 года потребители также получат выгоду от более простого ремонта, более широкого повторного использования продукции и более четкой информации о долговечности и ремонтопригодности.

Основные выводы Табло 2025 года

• 70% потребителей согласны с тем, что розничные торговцы и поставщики услуг уважают права потребителей, а 61% потребителей доверяют государственным организациям защиту своих прав.
• Трансграничная электронная коммерция растет: в 35 году 27% потребителей будут совершать покупки в других странах ЕС, а 2024% — за пределами ЕС.
• Вероятность того, что онлайн-покупатели столкнутся с проблемой, более чем на 60% выше. проблемы с покупками, по сравнению с теми, кто совершает покупки офлайн.
• 93% интернет-покупателей беспокоятся о таргетированная интернет-реклама, в том числе за сбор персональных данных, чрезмерную рекламу и персонализацию.
• 45% потребителей столкнулись онлайн мошенничество, и многие столкнулись с недобросовестной практикой, включая поддельные отзывы и вводящие в заблуждение скидки.
• Несмотря на замедление темпов инфляции в 2024 году и улучшение потребительских настроений по сравнению с 2022 годом, 38% потребителей выразили обеспокоенность по поводу своей способности оплачивать свои счета, и 35% около предоставляя им предпочитаемую еду.
• 74% потребителей заметили случаи, когда упакованные товары уменьшались в размерах, в то время как 52% наблюдали снижение качества без соответствующего снижения цены.
• Экологические соображения в принятии решений о закупках снизилось на 13% с 2022 года из-за соображений, связанных со стоимостью устойчивых продуктов и услуг, а также недоверия к надежности экологических заявлений.

Следующие шаги

Результаты рейтинговой таблицы теперь будут обсуждаться с государствами-членами, потребительскими ассоциациями и предприятиями и будут учтены при подготовке будущих инициатив, таких как Повестка дня в области защиты прав потребителей на 2025–2030 годы и Закон о цифровой справедливости.

проверка данных

Consumer Conditions Scoreboard — это двухгодичный отчет, который отслеживает потребительские настроения по всему ЕС, а также в Исландии и Норвегии. Он собирает данные о национальных потребительских условиях, уделяя особое внимание знаниям и доверию, соблюдению и обеспечению соблюдения, а также жалобам и разрешению споров. Основным источником данных для Scoreboard является Исследование потребительских условий, который оценивает потребительские установки, поведение и опыт на Едином рынке, особенно в отношении соблюдения прав потребителей. Для отчета за 2025 год опрос проводился в ноябре 2024 года. Где уместно, данные из других источников (например, Евростат, Safety Gate) используются в Табло для предоставления контекстной информации. 

Чтобы узнать больше

Ключевые данные потребителей

Табло потребительских условий

Поделиться этой статьей: