Авиационная стратегия для Европы
Комиссия требует простых решений для потребителей, которым требуется компенсация за отмененные рейсы.
Европейская комиссия и органы власти по защите прав потребителей призывают авиакомпании улучшить обработку отмены рейсов. Комиссия и национальные органы по защите прав потребителей призвали авиакомпании улучшить то, как они справляются с отменой рейсов в контексте пандемии COVID-19.
Авиакомпаниям, работающим в ЕС, настоятельно рекомендуется улучшить свою практику с помощью перечень мер составлен совместно Комиссией и группой защиты прав потребителей сети КТК. Инициатива является ответом на огромное количество жалоб потребителей, полученных теми, кто пытается реализовать свои права авиапассажиров, и основана на результатах проведенного ранее в этом году исследования по сбору данных об обработке жалоб 16 крупными авиакомпаниями. Анализ представленных ответов выявил ряд вопросов, в том числе некоторые авиакомпании, представляющие право на возмещение в деньгах менее заметно, чем другие варианты, такие как изменение маршрута или ваучеры, и подразумевают, что возмещение является актом доброй воли, а не юридическим обязательство.
Комиссар юстиции Дидье Рейндерс сказал: «Мы получили много жалоб от потребителей, но мы также тесно сотрудничали с авиакомпаниями, чтобы понять, где есть недостатки и почему. Авиакомпании должны уважать права потребителей при отмене рейсов. Сегодня мы просим простых решений, которые дадут потребителям уверенность после периода экстремальных потрясений ».
Комиссар ЕС по транспорту Адина Вэлеан заявила: «В настоящее время мы изучаем варианты регулирования для усиления защиты пассажиров. Мы продолжим работать с национальными властями над тем, чтобы права пассажиров были надлежащим образом сообщены, реализованы и обеспечены. У пассажиров должен быть реальный выбор между купонами и возвратом денег.
«Большинство опрошенных авиакомпаний также не вернули пассажирам компенсацию в течение семидневного срока, предусмотренного законодательством ЕС. Они должны принять меры для обеспечения соблюдения этой задержки для всех новых бронирований - независимо от того, были ли они приобретены напрямую или через посредника - и быстро поглотить задолженность по невыплаченным возмещениям не позднее 1 сентября 2021 года ".
Европейская организация потребителей (BEUC) заявила: «Прошло почти полтора года с момента появления COVID19, и многие авиакомпании все еще нарушают закон о защите прав потребителей».
Поделиться этой статьей:
-
автомобилизм4 дней назад
Fiat 500 против Mini Cooper: подробное сравнение
-
Horizon Europe4 дней назад
Ученые Суонси выделили грант Horizon Europe в размере 480,000 XNUMX евро на поддержку нового исследовательского и инновационного проекта
-
Lifestyle4 дней назад
Преобразование вашей гостиной: взгляд в будущее развлекательных технологий
-
Багамские острова4 дней назад
Багамы подают юридические заявления по вопросу изменения климата в Международный суд