Свяжитесь с нами:

Авиационная стратегия для Европы

Комиссия требует простых решений для потребителей, которым требуется компенсация за отмененные рейсы.

SHARE:

опубликованный

on

Мы используем вашу регистрацию, чтобы предоставлять контент способами, на которые вы согласились, и чтобы лучше понимать вас. Вы можете отписаться в любое время.

Европейская комиссия и органы власти по защите прав потребителей призывают авиакомпании улучшить обработку отмены рейсов. Комиссия и национальные органы по защите прав потребителей призвали авиакомпании улучшить то, как они справляются с отменой рейсов в контексте пандемии COVID-19. 

Авиакомпаниям, работающим в ЕС, настоятельно рекомендуется улучшить свою практику с помощью перечень мер составлен совместно Комиссией и группой защиты прав потребителей сети КТК. Инициатива является ответом на огромное количество жалоб потребителей, полученных теми, кто пытается реализовать свои права авиапассажиров, и основана на результатах проведенного ранее в этом году исследования по сбору данных об обработке жалоб 16 крупными авиакомпаниями. Анализ представленных ответов выявил ряд вопросов, в том числе некоторые авиакомпании, представляющие право на возмещение в деньгах менее заметно, чем другие варианты, такие как изменение маршрута или ваучеры, и подразумевают, что возмещение является актом доброй воли, а не юридическим обязательство.

Комиссар юстиции Дидье Рейндерс сказал: «Мы получили много жалоб от потребителей, но мы также тесно сотрудничали с авиакомпаниями, чтобы понять, где есть недостатки и почему. Авиакомпании должны уважать права потребителей при отмене рейсов. Сегодня мы просим простых решений, которые дадут потребителям уверенность после периода экстремальных потрясений ». 

Комиссар ЕС по транспорту Адина Вэлеан заявила: «В настоящее время мы изучаем варианты регулирования для усиления защиты пассажиров. Мы продолжим работать с национальными властями над тем, чтобы права пассажиров были надлежащим образом сообщены, реализованы и обеспечены. У пассажиров должен быть реальный выбор между купонами и возвратом денег.

«Большинство опрошенных авиакомпаний также не вернули пассажирам компенсацию в течение семидневного срока, предусмотренного законодательством ЕС. Они должны принять меры для обеспечения соблюдения этой задержки для всех новых бронирований - независимо от того, были ли они приобретены напрямую или через посредника - и быстро поглотить задолженность по невыплаченным возмещениям не позднее 1 сентября 2021 года ".

Европейская организация потребителей (BEUC) заявила: «Прошло почти полтора года с момента появления COVID19, и многие авиакомпании все еще нарушают закон о защите прав потребителей».

Реклама

Поделиться этой статьей:

EU Reporter публикует статьи из различных внешних источников, в которых выражается широкий спектр точек зрения. Позиции, изложенные в этих статьях, не обязательно совпадают с позицией EU Reporter.
Реклама

Трендовые